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Términos y condiciones

Start Fit Club · www.startfitclub.com

1. Información de la tienda

Start Fit Club es una marca con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Se dedica a comercializar en todo el país suplementos deportivos, vitaminas y productos de bienestar de marcas nacionales e importadas, al detal y al por mayor.

Canales de atención

  • Sitio web: www.startfitclub.com
  • WhatsApp y llamadas: +57 302 237 3391
  • Correo: startfitc@gmail.com

2. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de www.startfitclub.com (en adelante, "el Portal"). También regulan las compras que hagas en él. Si navegas, te registras o compras en el Portal, aceptas estos términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Portal.

En este documento, "Cliente" se refiere a cualquier visitante, posible comprador o comprador del Portal.

3. Definiciones

  • Cliente o Consumidor: persona natural o jurídica que compra productos en el Portal como destinatario final.
  • Portal o Plataforma: el sitio web www.startfitclub.com, administrado por Start Fit Club.
  • Producto: suplemento, vitamina o artículo de bienestar exhibido en el Portal.
  • Pasarela de pagos: servicio de un tercero (Wompi) que procesa los pagos electrónicos.
  • Mensaje de datos: información enviada, recibida o almacenada por medios electrónicos, según la Ley 527 de 1999.
  • Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona.
  • Mayor de edad: persona de dieciocho (18) años o más.

4. Uso del Portal

El Portal es de uso gratuito y personal. En él puedes conocer los productos, consultar precios, agregar productos al carrito y pagar tu pedido. Usar el Portal no te da ninguna licencia sobre su tecnología, diseño, marca ni contenido.

Al usar el Portal te comprometes a:

  1. Dar información veraz y actualizada.
  2. No usar el Portal para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
  3. No suplantar a otras personas.
  4. No intentar copiar, descompilar o afectar el funcionamiento del Portal.
  5. Recibir los productos que pediste y revisar sus instrucciones de uso.

Start Fit Club puede bloquear o cancelar el acceso y las compras de quien incumpla estos términos o haga un uso indebido del Portal. Esto incluye intentos de fraude o cancelaciones repetidas.

5. Capacidad para comprar

Solo pueden comprar en el Portal las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si un menor de edad realiza una compra, se entiende hecha bajo la responsabilidad de sus padres o acudientes.

6. Productos

Start Fit Club no fabrica los productos que vende. Selecciona y distribuye productos originales de marcas nacionales e importadas.

  • Las descripciones, porciones, ingredientes y modos de uso publicados se basan en la información de la etiqueta del fabricante. Las fotos son de referencia, y los colores o empaques pueden variar según la presentación del fabricante o la pantalla del dispositivo.
  • Los suplementos dietarios no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
  • Antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si estás en embarazo, lactancia, tienes alguna condición de salud o tomas medicamentos, consulta con un profesional de la salud.
  • Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta y no superes la dosis recomendada. Start Fit Club no responde por efectos derivados de un uso diferente al indicado por el fabricante.
  • Las asesorías por WhatsApp o en redes son orientativas y no reemplazan la consulta con un médico o nutricionista.
  • Start Fit Club puede actualizar, modificar o retirar productos del Portal en cualquier momento.

7. Proceso de compra

  1. Elige los productos y agrégalos al carrito.
  2. Revisa el resumen del pedido: productos, cantidades, precio unitario, costo de envío y total.
  3. Ingresa tus datos de contacto y la dirección de entrega.
  4. Elige el medio de pago y confirma la compra.
  5. Recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico o WhatsApp.

La compra se perfecciona cuando confirmas el pedido después de revisar el resumen y el pago es aprobado (o, en contra entrega, cuando confirmamos el pedido contigo). Start Fit Club valida el pago, la disponibilidad de inventario y los datos de envío antes de despachar. Si el pedido no puede aceptarse, te avisaremos y te devolveremos el dinero pagado.

Para comprar te pediremos datos como nombre, documento de identidad, teléfono, correo, dirección, barrio, ciudad y departamento. Los usamos para identificarte, despachar tu pedido, facturar y prevenir fraudes.

8. Precios

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • Los precios no incluyen el costo de envío. Este se muestra antes de que confirmes la compra.
  • Los precios del Portal aplican solo para compras en el Portal. Pueden ser distintos a los de otros canales, a los precios para distribuidores o a los de promociones especiales.
  • Start Fit Club puede cambiar sus precios en cualquier momento. Una vez confirmado tu pedido, se respeta el precio con el que compraste.
  • Errores en el precio: si por un error tipográfico o del sistema se publica un precio claramente equivocado, te lo informaremos. Podremos cancelar el pedido y devolverte el dinero pagado.

9. Disponibilidad de inventario

Solo publicamos productos que tenemos disponibles. Aun así, por errores humanos o del sistema, un producto puede agotarse entre el momento en que lo eliges y la aprobación del pago. Si eso pasa, te avisaremos por correo o WhatsApp para que elijas:

  • cambiarlo por otro producto, o
  • recibir la devolución del dinero pagado por ese producto.

10. Medios de pago

Pago en línea con Wompi. Puedes pagar con tarjeta débito o crédito y con los demás medios que Wompi tenga habilitados en el checkout. Los pagos se procesan en los servidores seguros de Wompi. Start Fit Club no almacena datos de tus tarjetas ni de tus cuentas bancarias. Cualquier reclamación sobre el cobro de tu banco o tarjeta se rige por tu contrato con la entidad financiera.

Pago contra entrega (solo en Medellín). Para direcciones en Medellín puedes pagar al recibir el pedido, en efectivo o por el medio que acuerdes con nosotros. Podemos confirmar el pedido por WhatsApp antes del despacho. Si se rechaza un pedido contra entrega sin causa justificada, podremos negar esta opción en compras futuras.

Si una transacción en línea es rechazada, comunícate con tu banco para conocer la causa. Todas las transacciones están sujetas a verificación. Start Fit Club puede validar tu identidad antes de despachar para prevenir fraudes, y el pedido no se envía hasta completar esa validación.

Si notas un cargo indebido en tu tarjeta, avísanos lo antes posible a startfitc@gmail.com o al WhatsApp +57 302 237 3391.

11. Envíos y entregas

  • Enviamos a todo Colombia con transportadoras. En Medellín también hacemos entregas con domicilio.
  • El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y días hábiles para el resto del país y en Medellín. Sábados, domingos y festivos no cuentan.
  • Los tiempos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si hay un retraso, te avisaremos.
  • No respondemos por demoras o fallas en la entrega causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

Al recibir tu pedido: revisa el paquete. Si ves señales de apertura, daños en el transporte, productos faltantes o equivocados, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Escríbenos por WhatsApp y envía fotos o video del paquete. Después de ese plazo no podremos atender reclamaciones de este tipo.

12. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones

  • Por tratarse de productos de consumo e ingesta, el producto debe estar completamente sellado, sin abrir y sin uso, con su empaque, sellos de seguridad y etiquetas originales en perfecto estado.
  • Debes devolverlo por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos al WhatsApp +57 302 237 3391 o a startfitc@gmail.com con tu número de pedido y el producto a devolver.
  2. Te confirmaremos los datos y la dirección de devolución.
  3. Comparte con nosotros el número de guía del envío.
  4. Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, te devolveremos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cómo devolvemos el dinero

  • Tarjeta de crédito: solicitamos la reversión a la entidad emisora.
  • Tarjeta débito u otros medios en línea: transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Contra entrega: transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques.

La devolución se hace a nombre de quien realizó la compra o de un tercero que el Cliente autorice por escrito. Te enviaremos el comprobante al correo.

13. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, vencido, en mal estado o diferente al que pediste, escríbenos con fotos del producto, el lote y la fecha de vencimiento. Según el caso, haremos el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre productos abiertos o consumidos por gusto personal (sabor, textura, etc.), ni daños causados por mal almacenamiento después de la entrega.

14. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con un medio de pago electrónico puedes pedir la reversión del pago en estos casos:

  • fuiste víctima de fraude,
  • es una operación que no solicitaste,
  • el producto no fue recibido,
  • el producto no corresponde a lo pedido, o
  • el producto es defectuoso.

Para hacerlo:

  1. Presenta la queja a Start Fit Club dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación (startfitc@gmail.com o WhatsApp +57 302 237 3391). En el mismo plazo, pide la reversión al emisor de tu medio de pago.
  2. Si recibiste el producto, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  3. Si la compra incluyó varios productos, puedes pedir una reversión parcial indicando el producto y el valor.

El emisor y el vendedor tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Si se comprueba que la solicitud se hizo de mala fe, el cargo se mantendrá y podrán aplicarse las sanciones de ley.

15. Tratamiento de datos personales

Los datos que nos entregas se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los usamos para:

  • procesar y enviar tus pedidos,
  • facturar,
  • atenderte,
  • prevenir fraudes y
  • enviarte información comercial y promociones de Start Fit Club, si lo autorizas.

Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a startfitc@gmail.com.

16. Funcionamiento del Portal

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el Portal funcione sin interrupciones ni errores, pero por tratarse de un servicio en internet no podemos garantizarlo de forma absoluta. Start Fit Club no responde por daños causados por fallas técnicas, interrupciones o virus ajenos a su control. Tampoco está obligado a cumplir pedidos generados por un error evidente del sistema. En esos casos, te devolveremos el dinero pagado.

17. Propiedad intelectual

La marca Start Fit Club, su logo, isotipo, textos, fotografías y diseño del Portal pertenecen a Start Fit Club o se usan con autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes. No está permitido copiarlos ni usarlos sin autorización.

18. Comercio electrónico

Según la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos tienen plena validez y fuerza probatoria. La compra en el Portal es un contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos. No crea ninguna otra relación, como distribución o suministro. Las condiciones para distribuidores se acuerdan por separado.

19. Cambios a estos términos

Start Fit Club puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Siempre estará publicada en el Portal la versión vigente. Cada compra se rige por la versión publicada en el momento en que se realizó.

20. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.

21. Contacto

Para peticiones, quejas, reclamos o consultas:

  • WhatsApp y llamadas: +57 302 237 3391
  • Correo: startfitc@gmail.com
  • Web: www.startfitclub.com